顧客体験

例えば「家電」今ではメーカー保証や販売店独自の長期保証があるのが普通になっています。これは製品に加え「安心」を付加価値として販売しているということなのですが、生活者に何らかの満足をもたらす「コト」にフォーカスしたサービスです。その延長線上に...