マーケティング ダイレクトマーケティングにおける顧客獲得効率とリピート率の最適化
ダイレクトマーケティングでは、（見込）顧客から反応を引き出すために、インターネットや新聞・テレビといったマスメディア、さらにダイレクトメールや電話など、さまざまな経路を活用して情報や刺激を提供します。このように、顧客との接点を持つ経路にはそ...
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マーケティング マーケティング インターネット通販とメディア通販
インターネット通販とメディア通販は、現代の消費者に多様な購買手段を提供する方法です。ポイントとなるのは、顧客を獲得するまでの「比較」プロセスの有無です。1.インターネット通販：顧客による「比較」が重視されるインターネットで商品を購入する際、...
マーケティング RFM分析とリピート対策
1.RFM分析を利用した顧客分析ダイレクトマーケティングにおいて、リピートの促進は収益性を向上するためにとても重要です。獲得した顧客の状況を分析するのにRFM分析が使われます。・Rが高い顧客ほど将来の収益に貢献する可能性が高い・Rが低ければ...
マーケティング 調査手法の変遷と活用方法
企業･事業活動におけるターゲットの意識や行動を把握することを目的として様々な調査が行われて来ました。調査は上記のように大きく「定量調査」と「定性調査」に分類され、各々の手法は記載のとおりです。（定性調査「エスノグラフィー」：調査対象とする人...
マーケティング 「ブランド」の語源
「ブランド」という単語、聞いたことがない、という方はほとんどいらっしゃらないと思います。色々な説がありますが、「ブランド」というワードは英語で牛の刻印をあらわす「Burned」や、古代ケルト語の「brandor（焼印をつける）」が語源となっ...
マーケティング 企業とステークホルダー
「製造業」「流通」「サービス」「物流」・・・社会には様々な業種・業態の企業が活動していますが、言うまでもなくすべての企業活動は「ステークホルダー」をターゲットとして取り組まれています。広告・宣伝、広報等の「コミュニケーション」であれば、どの...
マーケティング SDGsとESG経営
SDGsへの取り組みが浸透し、その認知率も90％に迫るものとなってきました。SDGsは17のテーマで構成されていますが、その中から企業活動に即したものをいくつかピックアップし（＝「マテリアリティ」）、企業活動と紐付けながら目標達成に向けて推...
マーケティング ダイレクトマーケティング事業の収益構造とKPI
ダイレクトマーケティング事業の収益構造を、新規顧客とリピート顧客の観点から分解すると次のようになります。当然ですが、リピート顧客のリピート回数が増えるほど、年間の延べ顧客数は増加します。顧客を獲得・維持するためのコストについても、リピート顧...
マーケティング ダイレクトマーケティング事業を立ち上げる際に必要な機能と組織
ダイレクトマーケティング事業を始めることは、オンラインやメディア上に「お店を開く」ことに似ています。しかし、この「お店」を効果的に運営し成功させるためには、さまざまな機能や組織の整備が不可欠です。以下は、その代表的な機能と組織の例です。1....